キャンセル手数料について
(パートナープログラム参加団体構成員のお客様・一般のお客様)

 
予約経路によりキャンセル手数料計算基準・料率が異なります。

A.電話予約の場合(現地払い/事前振込み)

直営施設・提携施設共通

【表Ⅰ 弊社指定日における規定】※弊社規定の指定日はこちらをご覧ください。

計算基準/
税抜総額

不泊 当日 前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前 1週間前 ~2週間前 ~3週間前 ~4週間前
1~4部屋 100%
+消費税
100% 60% 50% 40% 30% 10%  ー ー 
5~8部屋 100%
+消費税
100% 60% 50% 40% 30% 20% 10%  ー
9部屋以上 100%
+消費税
100% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

【表Ⅱ 弊社指定日以外の日程における規定】
計算基準/
税抜総額 
不泊 当日 前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前 1週間前 ~2週間前 ~3週間前 ~4週間前
1~4部屋 100%
+消費税
100% 60% 50% 40% 30% ー  ー   ー
5~8部屋 100%
+消費税
100% 60% 50% 40% 30% 10% ー  ー 
9部屋以上 100%
+消費税
100% 60% 50% 40% 30% 20% 10%  ー
※「予約中のすべての部屋の和(縦軸)」と「キャンセル・変更日(横軸)」を基準に手数料の対象か否かを判断します。


B.オンライン予約の場合

直営施設

計算基準/
税込総額
不泊 当日 前日 2日前 3日前 4日前 5日前 6日前 1週間前 予約時~
全日程共通 100%
(108%)
90%
(97.2%)
50%
(54%)
40%
(43.2%)
30%
(32.4%)
20%
(21.6%)
1%
(1.08%)
※括弧内は税抜総額からの参考パーセンテージ


提携施設

提携施設をオンライン予約する場合は、上記A.電話予約の場合と同様となります。

【備 考】
※1.キャンセル・変更手数料は『予約された基本宿泊料のほか夕食代等の総額に料率を乗じた金額となります。

※2.当初締結した宿泊契約を維持したまま、ご宿泊人数や食事数を減少する変更につきましては、減少分に対して100%のキャンセル手数料を申し受け致します。
 詳細については下記をご覧ください。 
http://www.shikiresorts.com/news/important/20151106.html

※3.具体例 
①-1【7/23(土)1泊2食付¥8,000を4名1部屋で利用税込32,000円(税込34,560円)を7/15(金)にキャンセルした場合】 
電話予約の場合
→弊社指定日であるため、A表Ⅰより8日前のキャンセルとなり、キャンセル手数料対象となります。 
《利用税抜総額¥32,000》×《料率(8日前 1部屋利用)10%》=《キャンセル手数料¥3,200》となります。 
オンライン予約の場合
→Bより8日前のキャンセルとなり、キャンセル手数料対象となります。 
《利用税込総額¥34,560》×《料率(8日前 1%》=《キャンセル手数料¥345》となります。 
①-2【7/23(土)(上記①-1)に加えて、7/24(日)のご予約(10名5部屋利用)があり、7/15(金)に双方キャンセルした場合】 
電話予約の場合
同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総利用部屋数として取り扱う為、2日間計6部屋のご予約となり、 
以下のとおり手数料対象となります。 
ⅰ.7/23(土)分は弊社指定日であるため表Ⅰより、両日合計「6部屋」ご予約いただいている状態で1部屋8日前キャンセルとなり、 
[5〜8部屋 2週間前から20%]の料率が適用されます。 
ⅱ.7/24(日)分は平日であるため表Ⅱより、両日合計「6部屋」ご予約いただいている状態で5部屋を9日前キャンセルとなり、 
[5〜8部屋 2週間前から10%]の料率が適用されます

※4.基準日は宿泊日となります。 
例1:5/24(土)から1泊1部屋2名の予約においては、5/17(土)が1週間前となります。 
例2:1泊2食付もしくは1泊朝食付から1泊素泊まりに変更される場合の朝食代金に対する キャンセル手数料の基準日は宿泊日となります。 (宿泊が7月1日で実際に朝食を提供するのが7月2日の場合、7月1日が基準日となります。)

※5.連泊・別日程・他施設利用の場合でも、同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総部屋数として取り扱います。
 例:1.1部屋4名で2泊される場合は2部屋8名 2.5/24(土)のご利用でA施設4部屋8名、5/31(土)のご利用で B施設2部屋4名の場合は6部屋12名として取り扱います

※6.予約者のお名前が異なる場合でも、ご家族・ご友人の同グループである場合、上記による「同一のお客様」とみなします。

※7.人数の減少については、当該減少分をキャンセルされたものとして取扱います。

※8.人数の減少・料理のグレードダウン・日程の変更・施設の変更など全ての変更に対して、当該予約をキャンセルされたものとして取扱います。

※9.当規定は貸切プランには適用されません。

※10.当初の予約が5部屋以上の場合で、その後の一部キャンセルにより4部屋以下となった場合でも、 当初ご予約いただいた最大の利用室数に応じたキャンセル規定(手数料起算日・料率)が最後まで継続して適用になります。

※11.当社の責任ではない理由によるキャンセル・変更について、手数料を減免することは一切いたしません。
                     
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