キャンセル手数料について（パートナープログラム参加団体構成員のお客様・一般のお客様）

予約経路によりキャンセル手数料計算基準・料率が異なります。

A.電話予約の場合（現地払い／事前振込み）

直営施設・提携施設共通

【表Ⅰ 弊社指定日における規定】※弊社規定の指定日はこちらをご覧ください。

【表Ⅱ　弊社指定日以外の日程における規定】

• 「予約中のすべての部屋の和（縦軸）」と「キャンセル・変更日（横軸）」を基準に手数料の対象か否かを判断します。
• 一般のお客様：予約センター休業日は当日宿泊分のキャンセルしか受け付けられません。
  翌営業日にご連絡いただけますよう、お願いいたします。尚、キャンセル手数料の起算日は予約センターでのキャンセル受付日になります。

B.当ホームページオンライン予約

直営施設（除：箱根スタイル・草津セゾニエ）
※以下は一般的な例になり、異なる場合もあります。原則はご予約申込時に予約内容の確認画面に表示されるキャンセル料金が相当します。ご利用される施設・プランで変わる場合もございますので、ご注意ください。ご契約後はマイページの予約を確認すると表示されます。

箱根スタイル・草津セゾニエ

提携施設

提携施設をオンライン予約する場合は、上記A.電話予約の場合と同様となります。

【備 考】

• 1.キャンセル・変更手数料は『予約された基本宿泊料のほか夕食代等の総額に料率を乗じた金額となります。
• 2.当初締結した宿泊契約を維持したまま、ご宿泊人数や食事数を減少する変更につきましては、減少分に対して100％のキャンセル手数料を申し受け致します。
  詳細については下記をご覧ください。
  http://www.shikiresorts.com/important_news_archives/2015/11/06/2620/
• 3.具体例
  ①-1【7/23（土）1泊2食付8,800円を4名1部屋で利用35,200円を7/15（金）にキャンセルした場合】
  電話予約の場合
  →弊社指定日であるため、A表Ⅰより8日前のキャンセルとなり、キャンセル手数料対象となります。
  《利用総額35,200円》×《料率（8日前　1部屋利用）10％》＝《キャンセル手数料3,520円》となります。
  オンライン予約の場合
  →Bより8日前のキャンセルとなり、キャンセル手数料対象となります。
  《利用総額35,200円》×《料率（8日前　1％》＝《キャンセル手数料352円》となります。
  ①-2【7/23（土）（上記①-1）に加えて、7/24（日）のご予約（10名5部屋利用）があり、7/15（金）に双方キャンセルした場合】
  電話予約の場合
  同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総利用部屋数として取り扱う為、2日間計6部屋のご予約となり、以下のとおり手数料対象となります。
  ⅰ．7/23（土）分は弊社指定日であるため表Ⅰより、両日合計「6部屋」ご予約いただいている状態で1部屋8日前キャンセルとなり、[5〜8部屋　2週間前から20％]の料率が適用されます。
  ⅱ．7/24（日）分は平日であるため表Ⅱより、両日合計「6部屋」ご予約いただいている状態で5部屋を9日前キャンセルとなり、[5〜8部屋　2週間前から10％]の料率が適用されます。
• 4.基準日は宿泊日となります。
  例1：5/24（土）から1泊1部屋2名の予約においては、5/17（土）が１週間前となります。
  例2：1泊2食付もしくは1泊朝食付から1泊素泊まりに変更される場合の朝食代金に対する キャンセル手数料の基準日は宿泊日となります。 （宿泊が7月1日で実際に朝食を提供するのが7月2日の場合、7月1日が基準日となります。）
• 5.連泊・別日程・他施設利用の場合でも、同一のお客様からのご予約は、全日程・全施設の総部屋数として取り扱います。
  例：1．1部屋4名で2泊される場合は2部屋8名　２．5/24（土）のご利用でＡ施設4部屋8名、5/31（土）のご利用で Ｂ施設2部屋4名の場合は6部屋12名として取り扱います。
• 6.予約者のお名前が異なる場合でも、ご家族・ご友人の同グループである場合、上記による「同一のお客様」とみなします。
• 7.人数の減少については、当該減少分をキャンセルされたものとして取扱います。
  但し、ダイナミック・プライシングでの販売プランに変更の場合は、キャンセル手数料の減免はありません。
• 8.人数の減少・料理のグレードダウン・日程の変更・施設の変更など全ての変更に対して、当該予約をキャンセルされたものとして取扱います。
• 9.当規定は貸切プラン・先ドリ・ルームチャージプランには適用されません。
• 10.当初の予約が5部屋以上の場合で、その後の一部キャンセルにより4部屋以下となった場合でも、 当初ご予約いただいた最大の利用室数に応じたキャンセル規定（手数料起算日・料率）が最後まで継続して適用になります。
• 11.契約価格が変動するダイナミック・プライシングによる予約においては、次のいずれにおいても、従前予約の規定によるキャンセル・変更手数料を頂戴します。
  (1)従前の予約が四季俱楽部集中予約センターでの電話予約（含 抽選による当選）の場合
  (2)従前の予約が四季俱楽部公式ホームページでのオンライン予約で、ダイナミック・プライシング以外による予約の場合
  (3)従前の予約が四季俱楽部公式ホームページでのオンライン予約で、ダイナミック・プライシングによる予約の場合
  (4)従前の予約が上記(1)～(3)以外での予約の場合
• 12.当社の責任ではない理由によるキャンセル・変更について、手数料を減免することは一切いたしません。