よくあるご質問

 

お電話、インターネットで皆様より多く頂いているご質問、お問合せをこのページに掲載しております。

 

宿泊について

四季倶楽部は会員制なのですか?一般の人は利用できないのでしょうか?
製氷機はありますか?
駐車場はありますか?
ペットと一緒に宿泊したいのですが大丈夫な施設はありますか?
部屋にシャワーはありますか?
掛け布団にだけカバーがついているのですが、これはクリーニングされていますか?
布団をしまう際は、カバーだけはずして置いておけばいいのでしょうか?
会員専用の施設は泊れないのですか?
 

予約について

当日施設に予約を証明できるものを持って行かなければなりませんか?
事前振込はどのような日程の場合に必要ですか?
1名分で予約したいのですが。

 

オンライン予約について

オンライン予約の手順を知りたい。
オンライン予約したけど、キャンセルしたい。


<予約の際にご注意して頂きたいこと > ・パスワードを忘れた場合
間違った予約内容(日付・人数等)で申し込んでしまった場合
誤って退会してしまった場合
メールアドレスを間違えてしまった場合
【重要】予約のIDを複数お持ちの方へ
予約完了通知メールが届かない場合

 

料金について

5,000円は1部屋の値段でしょうか?それとも人数毎に必要なのでしょうか?
子供や幼児も同じ料金なのでしょうか?
 

お支払いについて

クレジットカードは利用できますか?
事前振込はどのような日程の場合に必要ですか?
 

食事について

アレルギーがあるのですが、食事の内容を変更することは可能ですか?
アレルギー対応食は可能でしょうか?
早朝にチェックアウトしたいのですが、時間前に朝食をとることは可能ですか?

宿泊について

Q.四季倶楽部は会員制なのですか?一般の人は利用できないのでしょうか?
A.どなたでもご利用いただけます。「倶楽部」という名称から会員制のような印象をお持ちのかたもいらっしゃいますが 四季倶楽部では、どなたでもご利用いただけます。ただし、軽井沢地区の四季倶楽部は施設オーナー、パートナー企業・団体専用施設となりますので、一般の客様は、四季倶楽部個人会員規約に同意し会員になっていただく必要があります。こちらからご確認下さい。
 四季倶楽部個人会員規約(http://www.shikiresorts.com/reserve/agreement/index.html
Q.製氷機はありますか?
A.基本的に館内に設置されています。設置されていない施設でも、スタッフにお声がけいただければすぐにお持ちいたします。
Q.駐車場はありますか?
A.直営施設につきましては、一部台数制限のある施設もありますが、完備しています。提携施設につきましては、有料でのご案内になる施設もありますので、事前に各施設ページをご確認ください。
Q.ペットと一緒に宿泊したいのですが、大丈夫な施設はありますか?
A.お部屋の中にペットを連れてご宿泊いただける施設はありません。しかし、ホテル古柏園には、ペット専用ルーム(ペットホテルのようにケージが数段に分かれているお部屋)にお預けいただくことができます。ペット専用ルームの詳細につきましては、四季倶楽部集中予約センターにお問い合わせください。
Q.部屋にシャワーはありますか?
A.直営施設で、全部屋バス・トイレ付なのは、「プレーゴ葉山」のみになります。他施設につきましては、一部バス・トイレ付のお部屋を有する施設もありますが、お部屋の指定を承ることができないため、ご案内は控えております。
Q.掛け布団だけカバーがついているのですが、これはクリーニングされていますか?
A.四季倶楽部では、シーツ、枕カバー、お布団カバー、全てクリーニング済みのものを折りたたんだまま、押入れの中のお布団の上に設置しています。提携施設の中には、布団カバーの装着が難しいため、到着される前にすでにカバーをかけてお布団をしまっている施設があります。こちらもクリーニング済みの新しいものを使用していますのでご安心ください。
Q.布団をしまう際は、カバーだけはずしておいておけばよいのでしょうか?
A.お客様にお任せしておりますが、カバー類は外して一カ所に纏め、布団は折りたたんだ状態で、畳の上に重ねていただけますと大変助かります。よろしければ、ご協力をお願いいたします。
 

予約について

Q.当日施設に予約を証明できるものを持っていかなければなりませんか?
A.四季倶楽部では予約番号、予約確認書の発行はありません。お電話もしくはインターネット申込後の返信メールにて確定させていただいておりますので、特にご予約を証明するものをご持参いただく必要はございません、当日は現地フロントにてお名前をお伝えください。
※リロクラブ会員様、ベネフィット・ワン会員様、ウェルボックス会員様、リビング倶楽部会員様、JCBカフェテリアデスク会員様は、それぞれのカスタマーセンターより確認書の発行がありますので当日現地フロントまでご持参ください。

Q.事前振込はどのような日程の場合に必要ですか?
A. 平成28年6月30日までのご宿泊および、平成28年7月1日以降のご宿泊で予約センターにてお電話で承るご予約において土曜日・休前日、夏休み・年末年始・GW、10名様を超える団体様等、当社が必要と判断する日程の予約宿泊分のご予約に関しては、ご予約完了日含め4日以内(※4日目が銀行休業日の場合、翌営業日)のお振込をお願いしております。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q.1名分で予約したいのですが。
A.今までお電話にてご予約いただいておりました1名様のご予約が、2011年2月7日よりオンライン予約でも販売開始となり、365日24時間いつでもご予約可能です。 >> ご予約はこちらから

オンライン予約について

Q.オンライン予約の手順を知りたい。
 オンライン予約の手順ページをご覧ください。
 >>予約申込方法について
Q.オンライン予約したけど、取消したい。
A.【お客様ご自身でオンライン予約よりお申込みの場合】
お客様ご自身でお取りになった予約は、こちらでは操作できかねます。お手数ですが、マイページよりお客様ご自身で取消をお願い致します。
 >>予約取消方法について
A.ご予約確定までの間に、満室となったか、または2泊または2室以上ご予約希望の場合、ご希望分の空きがない可能性がございます。カレンダーより、ご希望日の空室数をご確認下さい。


・パスワードを忘れた場合

マイページの「パスワードをお忘れの場合」から、再送信をお願いいたします。予約センターへお問合せいただきましても個人情報になりますので、お客様ご自身のパスワードはわかりかねます。

・間違った予約内容(日付・人数等)で申し込んでしまった場合

マイページで予約内容を必ずご確認ください。お間違いままキャンセル手数料発生期間に発生期間に入ってしまいますと、キャンセル手数料の対象となります。

・誤って退会してしまった場合
誤って退会されましてもご予約は継続されております。再度新規のIDを作成しお申込みしてしまいますと、二重予約となります。誤って退会してしまった場合、【お電話・メール】にて必ずお問合せください。

・メールアドレスを間違えてしまった場合
マイページ上からメールアドレスのご変更が可能です。予約完了通知が届かないので、再度ご予約された場合、二重予約の要因となりますので、ご注意くださいませ。

・【重要】予約のIDを複数お持ちの方へ
複数のIDを作成しているお客様は、できれば同一のIDで予約をしていただくとお客様も予約確認が容易です。
※二重予約の原因は【複数のID】をお持ちのお客様に多発しております。

・予約完了通知メールが届かない場合
マイページから現在のご予約状況の確認が可能でございます。ホームページ右上のマイページよりログイン後、予約内容等の確認をお願い致します。
またメール内に重要なお知らせが記載されております。届かない場合は、必ず〔ご意見・アンケート〕内の〔お問合せ〕よりその旨を、ご予約内容を添えてメール頂きますようお願いいたします。こちらより予約メールを再送させて頂きます。

※ご連絡がないことにより発生した事柄に関しては、責任を負いかねます。

 

料金について

Q.5,000円は1部屋の値段でしょうか?それとも人数毎に必要なのでしょうか?
A.お一人様一泊5,000円となります。
Q.子供や幼児も同じ料金なのでしょうか?
A.小学生以上のお客様は全て、一泊5,000円です。

朝食は500円です。(大人と同じ提供内容となります)

未就学のお子様は、添寝施設使用料として500円となります。お布団、アメニティー等は一切つきません。未就学のお子様がお布団をご希望する場合には、小学生同様に一泊5,000円となります。

ご夕食:大人と同じのコースのほか、お子様コース1,500円・キッズプレート1,000円もお選びいただけます。
未就学児のお子様で添寝を希望される場合:

※宿泊者の半数を上回る添寝は承りません。また、ヴァンベール軽井沢では、添寝の設定はございません。


 

お支払いについて

Q.クレジットカードは利用できますか?
A..平成28年7月1日宿泊分より、オンライン予約はクレジットカードによる事前決済が必要になります(施設オーナーのお客様は選択制)。ただし、現地フロントではクレジットカードは使用できませんので、入湯税のご精算・当日のお飲み物や付帯施設利用料等のご精算は現金のみの取扱いとなります。なお、平成28年6月30日宿泊分までは、従前どおり現地フロントにてチェックインの際に現金でのお支払いとなります。(土曜日・休前日・夏休み・年末年始・GW・10名様を超える団体様等、当社が必要と判断する日程の予約宿泊分に関しては、ご予約完了日を含めて4日以内のお振込みをお願いしております。詳しくは《こちら》をご覧ください。)
Q.事前振込はどのような日程の場合に必要ですか?
A. 平成28年6月30日までのご宿泊および、平成28年7月1日以降のご宿泊で予約センターにてお電話で承るご予約において土曜日・休前日、夏休み・年末年始・GW、10名様を超える団体様等、当社が必要と判断する日程の予約宿泊分のご予約に関しては、ご予約完了日含め4日以内(※4日目が銀行休業日の場合、翌営業日)のお振込をお願いしております。詳しくはこちらをご覧下さい。
 

食事について

Q.アレルギーがあるのですが、食事の内容を変更することは可能ですか?
A.食事の内容を変更することはできません。ご了承ください。
Q.アレルギー対応食は可能でしょうか?
A.いいえ。当社では、食物アレルギーを持つお客様への食事提供において、アレルギーフリーの対応は致しません。原材料の調達先は多岐に亘り、すべての原材料や調理器具を確認し、アレルギー起因物質を取り除くことは難しく、アレルギーフリーの環境を提供することは確約できないからです。
Q.早朝にチェックアウトしたいのですが、時間前に朝食をとることは可能でしょうか?
A.申し訳ございませんが、7:00~9:00の間にてお願いしております。
 
 
 
                     
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